अनिल रावत
बीकानेर। जोधपुर विद्युत वितरण निगम लिमिटेड की ओर से संभाग के उपभोक्ताओं को होने वाली विद्युत संबंधित शिकायतों के त्वरित निस्तारण कर उपभोक्ता को राहत देने के लिए संभाग स्तर पर मोनिटरिंग सेल एवम् कंट्रोल रूम की स्थापना की गई। जिससे उपभोक्ताओं को होने वाली विद्युत चोरी, बिल सुधार, वोल्टेज, ट्रांसफार्मर, घरेलु कनेक्शन, केबल, मीटर, कृषि कनेक्शन एवम् अधिकारी व कर्मचारियों द्वारा समय पर समस्याओं का समाधान नहीं करने संबंधी सभी परेशानियों के निवारण के लिए मोनिटरिंग सैल एवम् कंट्रोल रूम की स्थापना की गई है। जिसको लेकर बीकानेर संभाग के प्रत्येक उपभोक्ताओं की शिकायतों का निस्तारण त्वरित होगा। वहीं विद्युत विभाग सम्बन्धी किसी भी समस्याओं को लेकर उपभोक्ता कंट्रोल रूम में फोन सूचित कर सकते है। जो जोधपुर विद्युत वितरण निगम लिमिटेड के संभागीय मुख्य अभियंता के कार्यालय में स्थापित किया गया। इसके माध्यम से शहरी क्षेत्रों के साथ ग्रामीण इलाकों के उपभोक्ताओं को भी विद्युत आपूर्ति एवं सम्बन्धित समस्याओं के लिए परेशानी नहीं होगी। बीकानेर संभाग के बीकानेर, चूरू, हनुमानगढ़ व श्रीगंगानगर जिले के सभी उपभोक्ताओं की राहत देने के लिए इस कंट्रोल की शुरूआत की गई है। जिसमें चौबीसों घंटे तीन पारियों में कर्मचारियों को तैनात किया गया है। जो उपभोक्ताओं द्वारा फोन करने पर कम्प्यूटर में दर्ज कर सम्बन्धित अधिकारियों से बातचीत कर उस समस्या का त्वरित निवारण करवाने में सहयोग करेंगे। वहीं संभाग के किसी भी अधिकारी व कर्मचारी के खिलाफ शिकायत के लिए कंट्रोल में फोन कर सूचित किया जा सकता है।
इन नम्बरों पर दर्ज करा सकते है शिकायतें
बीकानेर शहर के उपभोक्ता बी.के.ई.एस.एल. के दूरभाष नम्बर 18001021912, 1800201912, 0141-3532000 एवं मोबाईल नम्बर 9116155021 एवं 7230044002 है।
ग्रामीण क्षेत्र के उपभोक्ता जिला वृत के नियंत्रण कक्ष के दूरभाष नम्बर 0151-2226206 एवं मोबाईल नम्बर 9414058562 पर भी शिकायत कर सकते है।
कंट्रोल रूम के दूरभाष नम्बर 0151-2226200 एवं मोबाईल नम्बर 9414058427, 9414058478 है।
जोधपुर मुख्यालय पर स्थित ग्राहक सेवा केन्द्र पर भी शिकायत दर्ज करा सकते है। जिसके लिए नम्बर-18001806045, 1912 एवं मोबाईल नम्बर 9413359064 है।
उपभोक्ताओं को नहीं होगी परेशानी
मोनिटरिंग सैल एवं नियंत्रण कक्षा के इंचार्ज एवं सहायक अभियंता (आई.टी.) राकेश वर्मा ने बताया कि अधिकांशत अभियंता व कर्मचारी राजकीय कार्यों में व्यस्तता के चलते के कॉल उठा नहीं पाते है जिससे उपभोक्ताओं में रोष उत्पन्न होता है। वहीं उपभोक्ताओं द्वारा बार-बार फोन किए जाने पर विद्युत कर्मचारियों को कार्य में बाधा उत्पन्न होती है जिससे कार्य में देरी होती है। इसको देखते हुए कंट्रोल की स्थापना की गई जिसके माध्यम से उपभोक्ताओं की शिकायतों का कंट्रोल रूम के कर्मचारियों द्वारा सबंधित अभियंता व कर्मचारियों से सम्पर्क साधकर निस्तारण करवाया जाएगा। समस्याओं का निस्ताकरण करने के बाद उपभोक्ताओं को फोन उन्हें संतुष्टि दी जाएगी।
चौबीसों घंटे मिलेगी सुविधाएं
सहायक अभियंता राकेश वर्मा ने बताया कि यह कंट्रोल रूम चौबीसों घंटे सुचारू रहेगा जिसके जरिये शिकायतों का निवारण त्वरित किया जाएगा। अभियंता ने बताया कि कंट्रोल रूम में 10 कर्मचारियों की ड्यूटी लगाई गई है। तीन पारियों में 2-2 कर्मचारी ड्यूटी पर तैनात रहेंगे। वहीं 4 अतिरिक्त कर्मचारियों को लेकर अवकाश की परिस्थितियों में लगाया जाएगा।
